Politique de Réclamations et de Remboursement
Garmin Tunisie
Politique de réclamations et de remboursement
Conformément à la législation tunisienne relative à la protection du consommateur et au commerce électronique, Garmin Tunisie met en place une politique transparente de gestion des réclamations et des remboursements.
1. Droit de réclamation
Le client peut formuler une réclamation dans les cas suivants :
- Produit livré non conforme à la commande
- Défaut technique avéré
- Erreur imputable à Garmin - Tunisie
La réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
2. Modalités de réclamation
Les réclamations peuvent être adressées via :
Email : contact@vmdsolutions.net
Téléphone : +216 70 73 20 70
Chaque demande fait l’objet d’une analyse par le service client avant toute décision.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé lorsque :
Le produit est reconnu défectueux ou non conforme
Le produit n’a pas été utilisé, activé, installé ou endommagé
La demande est validée par le service client
Ne sont pas éligibles au remboursement, sauf défaut technique confirmé :
Produits électroniques activés (montres connectées, GPS enregistrés)
Équipements installés ou configurés
Produits personnalisés
Accessoires ouverts ou utilisés
4. Procédure de remboursement
Après validation de la réclamation :
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de traitement est compris entre 7 et 14 jours ouvrables
Le client est informé de l’évolution de sa demande
5. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué en cas :
De mauvaise utilisation du produit
De dommage causé par le client
De non-respect des conditions d’utilisation ou de garantie